Términos del servicio

COMPRAS

A) Únicamente podrás comprar los productos disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de Kuxtal. Aunque puedes encontrar productos en los puntos de venta autorizados, no garantizamos que todos los productos del catálogo estén disponibles en estos puntos.

B) Todos nuestros precios están en moneda nacional y ya incluyen impuestos.

C) Para la compra en línea, una vez que hayas seleccionado los productos que deseas adquirir, estos se incluirán en el carrito de compra. Deberás seleccionar la opción "Ver carrito" para modificar tu pedido si es necesario. Si estás seguro de tu compra, selecciona la opción "Realizar/Finalizar compra", donde deberás completar tus datos personales, dirección de entrega y elegir la opción de pago deseada. (Revisa las políticas de pago más abajo).

Verifica que todos los datos de la dirección de envío estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

Los pedidos se envían tal cual fueron seleccionados al momento de la compra. Nuestro sistema no permite modificaciones, por lo que te pedimos revisar cuidadosamente tu orden.

Una vez completada tu compra, recibirás un correo de nuestra parte, en un máximo de 24 horas, con la información del pedido.

Una vez reflejado el dinero en nuestra cuenta, enviaremos la orden a tu domicilio. (Revisa las Políticas de Envío más abajo).

Para cualquier duda o aclaración sobre tu compra, escríbenos a: kuxtal.filigrana@gmail.com

POLÍTICAS DE ENVÍO

A) El envío a cualquier parte de la República Mexicana tiene un costo de $250.00 pesos mexicanos, que será incluido en la factura para completar la compra.

B) El tiempo de entrega varía en función del destino, y tarda entre 2 y 5 días aproximadamente.

C) El servicio de entrega solo cubre la República Mexicana.

D) Una vez confirmada la compra y tu pago, recibirás un correo con el número de guía y el nombre de la empresa de envíos encargada de tu pedido, para que puedas rastrearlo directamente.

E) Kuxtal no se responsabiliza por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido. La empresa de envíos es responsable de estos problemas. Nosotros haremos todo lo posible para brindar el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.

F) Se harán un máximo de 2 intentos para entregar el pedido por parte de la paquetería. En caso de no encontrar a la persona, el pedido se regresará a las instalaciones de Kuxtal, y se deberá pagar un nuevo envío.

POLÍTICAS DE PAGO

A) Transferencia Electrónica/Depósito Bancario: Si tu pago es vía transferencia o depósito, envía el comprobante de pago al kuxtal.filigrana@gmail.com. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando el pago y otro con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

B) Pago con PayPal/Tarjeta de Crédito: Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con tu número de orden para confirmar tu pedido. PayPal es nuestro intermediario para pagos electrónicos; deberás contar con una cuenta PayPal vinculada a tu tarjeta de débito o crédito.

C) Pago en OXXO: Imprime el código de barras para pagar en cualquier OXXO, con un cargo extra por la transacción. Por seguridad, recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra proporcionado por la tienda. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando el pago y otro con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

POLÍTICAS PARA DISTRIBUIDORES

A) No se aceptarán devoluciones para productos solicitados como compra especial o productos personalizados.

B) Si tienes alguna duda sobre el producto, consulta antes de hacer tu pedido.

C) Para obtener precios al por mayor, el producto debe ser comprado directamente con Kuxtal.

D) En caso de cancelación del pedido aceptada pero ya se haya hecho un depósito, este no se devolverá. El cliente podrá solicitar otro producto para compensar dicha cantidad.

E) La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.

F) No se podrán modificar los precios de venta de ningún producto establecidos previamente por Kuxtal.

PRECIOS

A) Todos los precios, ya sea en pesos mexicanos o dólares, incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso.

B) Los precios en dólares deberán pagarse en dólares, o si deseas pagar en moneda nacional, será al tipo de cambio del día (de acuerdo al artículo 8 de la Ley Monetaria).

C) La empresa se reserva el derecho de modificar algunas características de sus productos.

D) Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

E) Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.

FORMA DE PAGO A DISTRIBUIDORES

A) Las compras deben realizarse únicamente mediante transferencia bancaria. No se aceptan cheques.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

A) Procedimiento de Devolución: Todos los productos comprados a Kuxtal pueden ser devueltos y reembolsados si el cliente comunica a Kuxtal su intención de devolver el/los producto/s dentro de un máximo de 8 días calendario desde la fecha de recepción del producto y se cumplen las condiciones establecidas a continuación.

Kuxtal solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse utilizando la misma caja y/o bolsa en que se recibió para proteger el producto. Si no es posible usar la caja y/o bolsa original, el cliente debe devolverlo en una caja protectora para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en las mejores condiciones posibles.

  3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, señalando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para facilitar el proceso de devolución y el seguimiento, Kuxtal establece que solo se aceptarán devoluciones siguiendo el procedimiento descrito. Si el motivo de la devolución es imputable a Kuxtal (producto defectuoso o incorrecto), el importe será reembolsado. Si el motivo es otro (productos correctos pero no deseados), el costo de la devolución será a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, sigue estos pasos:

  1. Si el motivo de la devolución es imputable, la solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Para otras razones (productos correctos pero no deseados), comunica a Kuxtal tu intención de devolver el/los producto/s dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles desde la fecha de compra.

  2. Kuxtal informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.

  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

  4. Informa a Kuxtal sobre la empresa de mensajería utilizada, junto con el número de rastreo, fecha y hora de la devolución.

B) Solo podrán ser devueltos los productos comprados directamente en la página web oficial y en tiendas oficiales. Los productos adquiridos en distribuidores autorizados están sujetos a las políticas de compra de estos. Comunícate con ellos para más información.

C) Reembolso al Cliente: La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Solo en caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Kuxtal reembolsará también los gastos de envío. Los reembolsos se realizan a través de PayPal.

D) Los productos en descuento se consideran venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.

CAMBIOS

A) Todos los productos comprados a Kuxtal pueden ser cambiados si el cliente comunica su intención de devolver el/los producto/s dentro de un plazo máximo de 8 días calendario desde la fecha de recepción del producto y cumple con las condiciones establecidas a continuación.

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que se recibió para proteger el producto. Si no es posible usar la caja y/o bolsa original, el cliente debe devolverlo en una caja protectora para asegurar que el producto llegue a nuestro almacén en las mejores condiciones posibles.

  3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, señalando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

B) Los productos en descuento se consideran venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.

C) Solo se podrán cambiar los productos por otros que estén disponibles en nuestro inventario. No se podrán solicitar productos con diseños especiales.

D) Para cambios a productos de mayor valor, se deberá pagar el saldo correspondiente para cubrir el costo completo del nuevo artículo.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Kuxtal se exime de responsabilidad por defectos de garantía cuando estos provengan de:

  1. Uso indebido del producto por parte del cliente.

  2. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto. Lee más.

  3. Tiempo